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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Habilitación del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Habilitación del Cliente altamente motivado y orientado al cliente para liderar nuestras iniciativas de capacitación y soporte estratégico para clientes. Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes comprendan, adopten y aprovechen al máximo nuestros productos y servicios. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de relaciones con clientes, formación, desarrollo de contenido y colaboración interdepartamental.
El Gerente de Habilitación del Cliente será responsable de diseñar e implementar programas de habilitación que mejoren la experiencia del cliente, aumenten la retención y fomenten relaciones a largo plazo. Trabajará estrechamente con los equipos de ventas, éxito del cliente, marketing y producto para identificar necesidades, crear materiales educativos y garantizar una comunicación efectiva con los clientes.
Entre sus funciones se incluyen la creación de recursos de formación, la organización de talleres y seminarios web, el desarrollo de documentación técnica y la implementación de herramientas de autoservicio. Además, deberá analizar métricas de uso y satisfacción del cliente para ajustar las estrategias de habilitación y mejorar continuamente los resultados.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, pensamiento estratégico y pasión por ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Esta persona debe ser proactiva, organizada y capaz de trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución.
Si tienes experiencia en habilitación de clientes, formación o gestión de proyectos relacionados con la experiencia del cliente, y deseas formar parte de una empresa innovadora y centrada en el cliente, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar e implementar programas de habilitación para clientes.
- Colaborar con equipos internos para identificar necesidades de formación.
- Desarrollar materiales educativos y recursos de autoservicio.
- Organizar talleres, seminarios web y sesiones de capacitación.
- Medir la efectividad de los programas de habilitación mediante KPIs.
- Recopilar y analizar comentarios de los clientes para mejorar procesos.
- Asegurar la alineación entre los objetivos del cliente y los de la empresa.
- Gestionar plataformas de aprendizaje y documentación técnica.
- Fomentar la adopción de productos y servicios por parte de los clientes.
- Actuar como punto de contacto estratégico para iniciativas de habilitación.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, marketing, educación o campo relacionado.
- Mínimo 3 años de experiencia en habilitación de clientes o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Experiencia en desarrollo de contenido educativo y herramientas de formación.
- Capacidad para trabajar de forma transversal con múltiples equipos.
- Conocimiento de plataformas de CRM y herramientas de gestión de proyectos.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales destacadas.
- Capacidad analítica para interpretar métricas y tomar decisiones basadas en datos.
- Dominio del español y nivel intermedio o avanzado de inglés.
- Proactividad, organización y enfoque en resultados.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes en programas de habilitación de clientes?
- ¿Cómo mides el éxito de una iniciativa de capacitación?
- ¿Has trabajado con equipos multifuncionales? Describe tu experiencia.
- ¿Qué herramientas utilizas para crear contenido educativo?
- ¿Cómo manejas la retroalimentación negativa de los clientes?
- ¿Qué estrategias usas para fomentar la adopción de productos?
- ¿Tienes experiencia con plataformas de CRM? ¿Cuáles?
- ¿Cómo priorizas múltiples proyectos simultáneamente?
- ¿Has liderado talleres o seminarios web? ¿Qué resultados obtuviste?
- ¿Qué te motiva a trabajar en habilitación del cliente?
